Rückerstattungen und Rückgaben

Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung bei Drexalone innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Nach Ablauf dieser Frist sind weder Rückerstattungen noch Umtausch möglich.

Voraussetzungen für Rückgaben

Damit Ihre Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Die Ware muss ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein – inklusive unbeschädigter Originalverpackung.
Ein Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Quittung) ist erforderlich.
Bitte senden Sie keine Artikel direkt an den Hersteller zurück.

Ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Produkte, die beschädigt, verändert oder nicht vollständig zurückgesendet werden, es sei denn, der Fehler liegt auf unserer Seite.
Artikel, bei denen die Rückgabeanfrage mehr als 60 Tage nach dem Erhalt erfolgt.

Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang und Überprüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail, ob Ihre Rückgabe genehmigt oder abgelehnt wurde.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde – innerhalb weniger Werktage.

Rückerstattung verzögert oder nicht eingegangen?

Wenn Sie Ihre Rückzahlung noch nicht erhalten haben, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter – gelegentlich kann es zu Verzögerungen kommen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter hello@drexalone.com.

Defekte oder beschädigte Artikel

Ist ein Produkt bei Lieferung beschädigt oder fehlerhaft, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@drexalone.com. Wir sorgen umgehend für Ersatz.

Kostenlose Rücksendung

Drexalona übernimmt sämtliche Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@drexalone.com, um ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten.